MARCO LEGAL
Ellas por el Mundo
Entre MAWE TRAVEL S.A.S., identificada con NIT 901.605.055-0, titular de la marca ELLAS POR EL MUNDO, Registro Nacional de Turismo No. 135335, con domicilio en Medellín, Colombia, quien en adelante se denominará ELLAS POR EL MUNDO y la persona natural mayor de edad que contrate los servicios turísticos para sí misma o para una o varias personas, quien en adelante se denominará la VIAJERA, se celebra el presente Contrato General de Prestación de Servicios Turísticos, regido por las siguientes cláusulas:
ELLAS POR EL MUNDO prestará a la VIAJERA servicios de organización, asesoría, coordinación e intermediación turística, conforme a la cotización y a las condiciones particulares del servicio contratado. ELLAS POR EL MUNDO se obliga a gestionar los servicios expresamente contratados y pagados por la VIAJERA. La correcta ejecución del viaje supone igualmente que la VIAJERA cumpla oportunamente los requisitos, pagos, documentos y demás obligaciones que le correspondan conforme al presente Contrato.
Para efectos del presente Contrato se entenderá por:
La cotización hace parte integral del presente Contrato y contiene las condiciones particulares del servicio, incluyendo destino, itinerario, fechas, servicios incluidos y no incluidos, precio y forma de pago. ELLAS POR EL MUNDO únicamente estará obligada a prestar los servicios expresamente incluidos, contratados y pagados por la VIAJERA; cualquier servicio o gasto no contemplado será asumido por esta. La prestación se realizará en las fechas indicadas en la cotización o en aquellas acordadas posteriormente en caso de modificación o reprogramación.
Las tarifas y condiciones de la cotización podrán modificarse hasta la confirmación de la reserva. El valor del viaje sólo quedará garantizado una vez la VIAJERA haya aceptado el presente Contrato y realizado el pago requerido para confirmar su reserva.
Confirmada la reserva, las tarifas únicamente podrán modificarse por circunstancias sobrevinientes ajenas a ELLAS POR EL MUNDO, tales como impuestos, tasas, fluctuaciones cambiarias o cambios impuestos por los proveedores.
Antes de la confirmación de la reserva, los servicios inicialmente cotizados podrán variar de acuerdo con su disponibilidad y las condiciones de los proveedores. Confirmada la reserva, el itinerario, horarios, alojamientos, transportes, actividades u otros aspectos del viaje podrán modificarse por decisiones, disponibilidad o condiciones de los proveedores, o por circunstancias ajenas a ELLAS POR EL MUNDO. En estos casos, ELLAS POR EL MUNDO informará los cambios cuando resulte posible y procurará mantener la calidad y esencia del servicio contratado.
La duración del Contrato corresponderá al período necesario para la prestación de los servicios contratados, conforme a las fechas indicadas en la cotización o a aquellas acordadas posteriormente en caso de modificación o reprogramación, sin perjuicio de las obligaciones que por su naturaleza subsistan después de finalizado el viaje.
Hacen parte integral del presente Contrato:
Las condiciones particulares previstas en la cotización o en el Anexo correspondiente prevalecerán sobre las condiciones generales únicamente respecto del asunto específico que regulen.
La reserva se entenderá confirmada una vez la VIAJERA acepte las condiciones aplicables y ELLAS POR EL MUNDO reciba el pago requerido, sin perjuicio de las condiciones particulares previstas para cada modalidad de viaje.
Cuando se exija un depósito inicial, este permitirá iniciar la organización del viaje y podrá destinarse a gastos administrativos y operativos, reservas y pagos a proveedores.
El depósito no será reembolsable cuando la cancelación sea atribuible a la VIAJERA, salvo las excepciones previstas en este Contrato o en el Anexo aplicable. Cuando la cancelación sea atribuible a ELLAS POR EL MUNDO, se aplicarán las condiciones de devolución, reprogramación o crédito previstas para el servicio contratado. Si ELLAS POR EL MUNDO no acepta o no puede confirmar la reserva solicitada, el depósito recibido será reembolsado en su totalidad.
El precio del servicio será el establecido en la cotización aceptada por la VIAJERA.
ELLAS POR EL MUNDO podrá expresar los valores en una o varias monedas y, cuando el pago se realice en pesos colombianos respecto de valores expresados en moneda extranjera, la conversión se realizará conforme a la tasa aplicable informada por ELLAS POR EL MUNDO al momento de cada pago. Mientras exista un saldo pendiente, las variaciones en la tasa de cambio podrán modificar el valor en pesos colombianos que deba pagar la VIAJERA.
La VIAJERA podrá realizar pagos totales o parciales a través de los medios autorizados por ELLAS POR EL MUNDO. Los plazos y fechas límite de pago serán los establecidos en la cotización o en el Anexo aplicable. Si la VIAJERA no realiza los pagos dentro de los plazos establecidos, perderá cualquier tarifa promocional o descuento aplicable y deberá asumir la tarifa vigente al momento del pago. Si el incumplimiento da lugar a la cancelación de la reserva, se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes al servicio contratado.
La factura será expedida a nombre de la VIAJERA y constituirá, junto con los comprobantes correspondientes, soporte de los pagos realizados.
Las promociones, descuentos y tarifas especiales estarán sujetos a sus condiciones y vigencia particulares.
La VIAJERA será responsable de verificar, obtener y portar oportunamente los documentos requeridos para su viaje, incluyendo pasaporte, visas, permisos, vacunas, certificados sanitarios y demás requisitos exigidos por las autoridades de los países de origen, tránsito o destino.
ELLAS POR EL MUNDO podrá brindar orientación general, pero corresponde a la VIAJERA verificar la información vigente ante embajadas, consulados, aerolíneas y autoridades competentes.
La falta, vencimiento o irregularidad de estos documentos, así como la negación de ingreso o de una visa por causas no atribuibles a ELLAS POR EL MUNDO, no constituirá incumplimiento de la empresa.
Cuando el servicio incluya o requiera un seguro de viaje, este será prestado por una aseguradora externa especializada e independiente, quien será la única responsable de brindar las coberturas, atención y asistencia previstas en la póliza.
La VIAJERA deberá revisar sus términos, coberturas, exclusiones, límites, deducibles y procedimientos de reclamación. Cualquier solicitud de cobertura o reclamación deberá tramitarse directamente ante la aseguradora.
ELLAS POR EL MUNDO actuará únicamente como intermediaria y podrá colaborar suministrando la información o documentación necesaria, sin asumir las obligaciones propias de la aseguradora ni responsabilidad por sus decisiones sobre coberturas, exclusiones o reclamaciones.
ELLAS POR EL MUNDO se obliga a:
ELLAS POR EL MUNDO responderá por el cumplimiento de las obligaciones que legal y contractualmente le corresponda.
Sin perjuicio de lo anterior, ELLAS POR EL MUNDO no será responsable por daños, pérdidas, gastos, retrasos, sanciones, interrupciones o demás consecuencias derivadas exclusivamente de hechos imputables a la VIAJERA; pérdida o daño de equipaje o efectos personales; negación de visas, permisos o ingreso al destino; decisiones de autoridades; actividades contratadas directamente por la VIAJERA; hechos de terceros o proveedores independientes; fuerza mayor, caso fortuito, condiciones climáticas, sanitarias, políticas, de seguridad u otras circunstancias ajenas a su control.
Cuando el daño o inconveniente tenga origen en un servicio prestado directamente por un proveedor independiente, ELLAS POR EL MUNDO realizará las gestiones correspondientes frente a este y responderá dentro del alcance de las obligaciones que legal y contractualmente le corresponda como organizadora o intermediaria, sin asumir las obligaciones propias del proveedor ni garantizar reembolsos, indemnizaciones o resultados que dependan de este.
La VIAJERA se obliga a:
La orientación o acompañamiento brindado por ELLAS POR EL MUNDO no sustituye estas responsabilidades individuales. El incumplimiento grave de las obligaciones de la VIAJERA podrá dar lugar a la suspensión o terminación del servicio. Cuando por causa imputable a esta no puedan utilizarse servicios ya contratados, reservados o pagados, no procederá el reembolso de los valores efectivamente causados o que no puedan recuperarse de los proveedores, y la VIAJERA deberá asumir los costos adicionales directamente ocasionados por su incumplimiento.
Cuando la VIAJERA contrate servicios para otras personas, deberá suministrar correctamente su información y comunicarles las condiciones aplicables al viaje. Cuando incluya a una persona menor de edad, deberá actuar en su representación como padre, madre o representante legal y otorgar las autorizaciones correspondientes.
Los asesores, guías, líderes, acompañantes y demás colaboradores de ELLAS POR EL MUNDO únicamente tendrán las facultades propias de las funciones que les hayan sido asignadas.
No podrán modificar el presente Contrato ni ofrecer, aprobar o prometer reembolsos, descuentos, compensaciones económicas, créditos, cambios comerciales u otros beneficios en nombre de ELLAS POR EL MUNDO sin autorización previa de la empresa.
Las funciones particulares de la Líder de Grupo estarán reguladas en el Anexo correspondiente a Viajes Grupales.
La VIAJERA será responsable de las actividades, excursiones o servicios que contrate por cuenta propia y que no formen parte de la cotización de ELLAS POR EL MUNDO.
ELLAS POR EL MUNDO podrá suspender o terminar la prestación del servicio respecto de una VIAJERA cuya conducta represente un riesgo para sí misma o para terceros, implique violencia, incumplimiento grave de las instrucciones de seguridad o vulnere las leyes del lugar donde se desarrolla el viaje.
Cuando se entreguen equipos o implementos a la VIAJERA, ELLAS POR EL MUNDO podrá retirarlos o exigir su devolución inmediata ante uso indebido, incumplimiento de las instrucciones de seguridad o riesgo para la VIAJERA o terceros.
Cuando la terminación del servicio se produzca por una conducta grave imputable a la VIAJERA, no habrá lugar a reembolso por los servicios que deje de utilizar como consecuencia de dicha terminación ni por los valores ya pagados o comprometidos con proveedores que no puedan recuperarse. La VIAJERA deberá asumir, además, los costos adicionales directamente ocasionados por su conducta.
ELLAS POR EL MUNDO podrá organizar e intermediar la contratación de servicios prestados por hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, guías, transportistas, aseguradoras y demás proveedores independientes.
Cada proveedor será responsable por la adecuada prestación de los servicios que se encuentren directamente a su cargo, conforme a las condiciones contratadas y a la normativa aplicable.
ELLAS POR EL MUNDO responderá por las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan como organizadora o intermediaria, incluyendo la correcta gestión de las reservas y servicios incluidos, la información que deba suministrar y las actuaciones que dependan directamente de ella.
Cuando se presente un incumplimiento o inconveniente atribuible a un proveedor, ELLAS POR EL MUNDO realizará las gestiones razonables necesarias para solicitar su solución, reprogramación, compensación o reembolso, según corresponda, sin asumir obligaciones que sean exclusivamente propias del proveedor ni garantizar resultados que dependan de este.
Cuando los tiquetes aéreos no estén expresamente incluidos en la cotización, su adquisición será responsabilidad de la VIAJERA.
Cuando ELLAS POR EL MUNDO gestione su compra, actuará como intermediaria entre la VIAJERA y la aerolínea. Las condiciones relacionadas con cambios, horarios, retrasos, cancelaciones, equipaje o reembolsos estarán sujetas a las políticas de la aerolínea y a la normativa aplicable.
La VIAJERA será responsable de realizar oportunamente su check-in, verificar horarios, terminales, puertas de embarque y demás comunicaciones emitidas por la aerolínea.
En los casos que corresponda la adquisición de tiquetes por parte de la VIAJERA, ELLAS POR EL MUNDO recomienda no adquirir tiquetes aéreos internacionales ni otros servicios externos no reembolsables hasta que se haya confirmado la realización del viaje, cuando dicha confirmación resulte aplicable según la modalidad contratada.
ELLAS POR EL MUNDO podrá modificar, sustituir, reprogramar o, cuando resulte necesario, cancelar total o parcialmente los servicios contratados, antes o durante el viaje, cuando se presenten circunstancias ajenas a su control, tales como condiciones climáticas o de seguridad, cambios o falta de disponibilidad de proveedores, decisiones de autoridades, cierres, alteraciones del transporte, hechos de terceros, fuerza mayor o caso fortuito.
Cuando sea posible, ELLAS POR EL MUNDO procurará ofrecer servicios o alternativas equivalentes y mantener, en la mayor medida posible, la calidad y esencia del viaje contratado.
Se consideran ajustes razonables aquellos que no alteren la esencia del servicio contratado, como modificaciones de horarios, orden de actividades, rutas, puntos de encuentro o sustituciones por servicios de características similares.
Los cambios que modifiquen sustancialmente elementos esenciales del viaje, como el destino principal, las fechas, la duración o una actividad principal, deberán ser informados a la VIAJERA y requerirán su aceptación. Cuando por circunstancias ajenas al control de ELLAS POR EL MUNDO no sea posible obtenerla previamente, se informará a la VIAJERA tan pronto como resulte posible y se aplicarán las alternativas previstas en esta cláusula.
Si las circunstancias previstas en esta cláusula impiden continuar o realizar el servicio contratado, ELLAS POR EL MUNDO podrá ofrecer, según el caso y las condiciones de los proveedores, la reprogramación del servicio, su sustitución por otro viaje o servicio disponible, un crédito para una futura reserva o la devolución de los valores que resulten reembolsables.
Cuando la cancelación sea parcial o el viaje ya haya iniciado, se tendrán en cuenta los servicios efectivamente prestados y los valores que puedan recuperarse de los proveedores.
La VIAJERA podrá cancelar su reserva mediante comunicación escrita a ELLAS POR EL MUNDO. Los cargos de cancelación, valores reembolsables y demás consecuencias se determinarán conforme al Anexo y la cotización aplicables al servicio contratado, teniendo en cuenta la fecha de cancelación y los costos o valores no recuperables frente a los proveedores.
Las solicitudes de cambio de fecha, destino, persona viajera o servicios estarán sujetas a disponibilidad, viabilidad operativa, condiciones de los proveedores y a las condiciones particulares previstas en el Anexo correspondiente. Cualquier diferencia tarifaria, cargo o costo aplicable será informado antes de confirmar el cambio.
Cuando la cancelación total del viaje sea atribuible a ELLAS POR EL MUNDO, la VIAJERA tendrá derecho al reembolso de los valores pagados por los servicios cancelados o, si así lo acepta, podrá aplicar dichos valores a otra reserva o servicio disponible.
ELLAS POR EL MUNDO no asumirá los costos de tiquetes, alojamientos, transportes u otros servicios contratados directamente por la VIAJERA y que no hagan parte de la cotización aceptada.
Cuando la cancelación obedezca a una circunstancia excepcional debidamente acreditada, ELLAS POR EL MUNDO podrá evaluar individualmente el caso y reconocer total o parcialmente los valores pagados como crédito para un viaje futuro.
Esta evaluación podrá incluir, cuando ELLAS POR EL MUNDO así lo autorice, el reconocimiento total o parcial del depósito inicial como crédito, previa deducción de los costos administrativos y operativos efectivamente causados y los valores no recuperables frente a proveedores. Este reconocimiento será discrecional y no constituirá un derecho automático ni un precedente.
Salvo cuando corresponda un reembolso total conforme al presente Contrato o a la ley, cuando proceda una devolución, se descontarán los cargos de cancelación, costos administrativos y operativos y los valores no recuperables frente a los proveedores. Cuando el reembolso dependa de un tercero, ELLAS POR EL MUNDO realizará las gestiones correspondientes conforme a las condiciones aplicables.
Los costos de servicios o trámites ya utilizados o que por su naturaleza sean no reembolsables no serán objeto de devolución.
Un mismo costo o concepto no podrá descontarse más de una vez. Los valores cubiertos con el depósito inicial no podrán deducirse nuevamente al calcular un reembolso.
Una vez determinado el valor a reembolsar, ELLAS POR EL MUNDO iniciará su procesamiento dentro del plazo informado a la VIAJERA y, cuando resulte posible, utilizará el mismo medio empleado para el pago. El tiempo en que el reembolso se refleja podrá variar según la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente.
Cuando ELLAS POR EL MUNDO otorgue o reconozca un crédito para un viaje futuro, informará por escrito su valor, vigencia y condiciones de utilización.
Salvo que exista obligación legal de reembolso o se indique expresamente lo contrario, el crédito, una vez aceptado por la VIAJERA como alternativa cuando corresponda, no será canjeable por dinero, no generará intereses ni será transferible a terceros.
El crédito se aplicará sobre las tarifas vigentes al momento de realizar la nueva reserva. Si el nuevo servicio tiene un valor superior, la VIAJERA deberá pagar la diferencia; si tiene un valor inferior, el saldo restante se regirá por las condiciones informadas al momento de otorgar el crédito.
La VIAJERA podrá solicitar la cesión de su reserva a otra persona, siempre que las condiciones del servicio y de los proveedores lo permitan. La cesión podrá generar diferencias tarifarias, penalidades o costos asociados al cambio, los cuales serán informados antes de su confirmación.
Si la VIAJERA no se presenta oportunamente al inicio del viaje o de alguno de los servicios contratados, o llega después de su inicio, los servicios no utilizados podrán considerarse consumidos y no generarán derecho automático a reembolso. ELLAS POR EL MUNDO podrá gestionar ante los proveedores la recuperación de los valores que eventualmente resulten reembolsables, sin garantizar su devolución.
Las solicitudes de cancelación, modificación, cesión, reembolso o crédito deberán presentarse a través de los canales oficiales informados por ELLAS POR EL MUNDO.
Las peticiones, quejas o reclamaciones relacionadas con los servicios deberán presentarse por escrito a través de dichos canales, indicando los hechos y aportando, cuando sea posible, los documentos que permitan verificar la situación.
ELLAS POR EL MUNDO las tramitará dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando la contratación se realice mediante métodos no tradicionales o a distancia, incluida la página web de ELLAS POR EL MUNDO, la VIAJERA podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente proceda, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
No procederá el derecho de retracto cuando la prestación del servicio haya comenzado con el acuerdo de la VIAJERA, conforme a la excepción prevista en el numeral 1 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para la organización del viaje, ELLAS POR EL MUNDO podrá realizar reservas, contrataciones y demás gestiones necesarias para la prestación de los servicios, previa aceptación de las condiciones correspondientes por la VIAJERA.
Cuando la contratación se realice a través de la página web, la VIAJERA deberá aceptar previamente los términos y condiciones aplicables al servicio, los cuales harán parte de la contratación. Cuando proceda el retracto, la devolución de los valores pagados se realizará dentro del término legal aplicable.
La VIAJERA autoriza de manera previa, expresa e informada a MAWE TRAVEL S.A.S. – ELLAS POR EL MUNDO, en calidad de responsable del tratamiento, para recolectar, almacenar, usar, circular y, cuando resulte necesario, transmitir o transferir sus datos personales con la finalidad de gestionar reservas, organizar y prestar los servicios contratados, mantener comunicaciones relacionadas con el viaje, cumplir obligaciones legales y suministrar a hoteles, aerolíneas, operadores, aseguradoras y demás proveedores nacionales o extranjeros la información necesaria para la ejecución del servicio.
El tratamiento se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de ELLAS POR EL MUNDO y a la legislación colombiana aplicable. La VIAJERA podrá conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización y conocer el uso dado a su información; presentar consultas o reclamos; y solicitar, cuando legalmente proceda, la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos, a través de los canales establecidos en dicha Política.
La VIAJERA autoriza igualmente el registro y conservación de las llamadas, videollamadas y demás comunicaciones que mantenga con ELLAS POR EL MUNDO, cuando estas sean grabadas, con fines de gestión contractual, calidad del servicio, seguridad, seguimiento de solicitudes y soporte de las comunicaciones relacionadas con los servicios contratados. ELLAS POR EL MUNDO informará cuando una llamada o videollamada sea objeto de grabación.
Cuando se soliciten datos sensibles, se informará a la VIAJERA su finalidad y el carácter facultativo de suministrarlos, cuando corresponda.
Las condiciones específicas para el tratamiento e intercambio de información necesario para la prestación de Match Viajera se establecerán en el Anexo correspondiente.
Con la aceptación del presente Contrato, la VIAJERA autoriza a ELLAS POR EL MUNDO para captar y utilizar fotografías, videos y demás material audiovisual en el que aparezca durante el desarrollo del viaje, cuando su imagen haga parte del registro general de la experiencia, del grupo o de las actividades realizadas.
Este material podrá utilizarse con fines institucionales, informativos y promocionales de ELLAS POR EL MUNDO, incluyendo publicaciones en redes sociales, página web, piezas informativas y material relacionado con sus viajes y experiencias.
Los derechos patrimoniales que correspondan sobre las fotografías, videos y demás contenidos producidos por ELLAS POR EL MUNDO pertenecerán a ésta, sin perjuicio de los derechos de autor que legalmente correspondan y de los derechos de imagen y protección de datos personales de la VIAJERA.
La VIAJERA podrá manifestar en cualquier momento que no desea aparecer en fotografías o videos destinados a estos fines, comunicándose a ELLAS POR EL MUNDO o a la Líder de Grupo, sin que ello afecte la prestación del servicio. Cuando se trate de una persona menor de edad, la autorización para el uso de su imagen corresponderá a su padre, madre o representante legal.
El Contrato terminará:
La terminación no extinguirá las obligaciones económicas o responsabilidades que se hubieren causado con anterioridad.
La VIAJERA declara que los recursos utilizados para el pago de los servicios tienen origen lícito y no provienen de actividades contrarias a la ley. Asimismo, declara, según su leal saber y entender, que no se encuentra incluida en listas restrictivas vinculantes para Colombia relacionadas con lavado de activos, financiación del terrorismo u otras actividades ilícitas. ELLAS POR EL MUNDO podrá solicitar la información o documentación razonablemente necesaria para el cumplimiento de sus obligaciones legales y de prevención y control.
El presente Contrato se regirá por las leyes de la República de Colombia.
Las partes procurarán resolver directamente cualquier controversia relacionada con su interpretación o ejecución y podrán acudir posteriormente a los mecanismos de conciliación y a la jurisdicción competente, conforme a la legislación aplicable.
En todo caso, las partes establecen como domicilio contractual y judicial la ciudad de Medellín, Colombia.
La VIAJERA declara haber tenido acceso al presente Contrato, a la cotización y al Anexo correspondiente al servicio contratado.
El Contrato se entenderá aceptado mediante firma física o electrónica, aceptación digital, correo electrónico, pago total o parcial de la reserva o cualquier otro medio que permita acreditar inequívocamente la voluntad de contratar.
Ellas por el Mundo
El presente Anexo contiene las condiciones particulares aplicables a los servicios contratados bajo la modalidad Viajes Grupales de ELLAS POR EL MUNDO y hace parte integral del Contrato General de Prestación de Servicios Turísticos.
En lo no regulado expresamente en este Anexo se aplicarán las disposiciones del Contrato General. Las condiciones particulares indicadas en la cotización de cada viaje prevalecerán respecto de los aspectos específicos allí regulados.
Los Viajes Grupales son experiencias turísticas organizadas por ELLAS POR EL MUNDO para un conjunto de viajeras que comparten fechas, itinerario y determinados servicios comunes.
Su operación podrá depender de un número mínimo de participantes, disponibilidad de proveedores y demás condiciones particulares informadas para cada salida.
La VIAJERA reconoce que, por la naturaleza grupal del servicio, deberá respetar los horarios, puntos de encuentro, instrucciones operativas y demás condiciones necesarias para el adecuado desarrollo del itinerario.
En los Viajes Grupales podrán participar personas de dieciséis (16) y diecisiete (17) años, siempre que viajen acompañadas por su padre, madre o representante legal y cumplan los requisitos documentales, migratorios y demás condiciones aplicables al viaje.
La reserva de un cupo se sujetará a las condiciones previstas en el Contrato General y a la cotización correspondiente.
El depósito inicial permite a ELLAS POR EL MUNDO comenzar la organización de la salida y podrá destinarse, entre otros conceptos, a reservas con operadores, bloqueos de alojamiento, servicios internos, pagos anticipados a proveedores y gastos administrativos y operativos asociados al viaje.
La VIAJERA deberá pagar la totalidad del viaje dentro de la fecha límite indicada en la cotización correspondiente. El incumplimiento de este plazo podrá dar lugar a la cancelación de la reserva y a la aplicación de las condiciones de cancelación previstas en este Anexo. Salvo que la cotización establezca una fecha diferente, el valor total del viaje deberá encontrarse pagado sesenta (60) días antes de su inicio.
Cuando la cotización contemple un beneficio por pronto pago, este se aplicará en el valor, plazo y condiciones allí indicados. Vencido el plazo, la VIAJERA podrá continuar con el calendario de pagos correspondiente, pero perderá el beneficio. Salvo indicación expresa de ELLAS POR EL MUNDO, los beneficios por pronto pago no serán acumulables con otras promociones o descuentos.
Cada salida podrá requerir un número mínimo de participantes para garantizar su viabilidad operativa. El número mínimo y la fecha estimada de confirmación serán informados en la cotización o en las comunicaciones correspondientes al viaje.
Salvo que se informe una fecha diferente, ELLAS POR EL MUNDO procurará confirmar la realización de la salida aproximadamente tres (3) meses antes de su inicio.
Hasta recibir la confirmación oficial de la salida, se recomienda a la VIAJERA no adquirir tiquetes aéreos internacionales ni contratar otros servicios externos no reembolsables.
Si no se alcanza el número mínimo requerido, ELLAS POR EL MUNDO podrá, según las circunstancias y disponibilidad:
Cuando se proponga una modificación sustancial de las condiciones originalmente contratadas, esta únicamente se entenderá aceptada cuando la VIAJERA manifieste su conformidad.
Salvo que la cotización indique expresamente lo contrario, los vuelos internacionales no forman parte del precio del viaje grupal y su adquisición corresponderá a la VIAJERA.
Cuando ELLAS POR EL MUNDO gestione la compra de un tiquete aéreo, serán igualmente aplicables las condiciones de intermediación previstas en el Contrato General.
La VIAJERA deberá abstenerse, en lo posible, de adquirir vuelos internacionales antes de recibir la confirmación oficial de la salida grupal. Si decide adquirirlos antes de dicha confirmación, asumirá los costos, diferencias tarifarias o penalidades que puedan derivarse de una eventual modificación, reprogramación o cancelación de la salida cuando estos hechos no sean imputables a ELLAS POR EL MUNDO.
Los hoteles, categorías y condiciones de alojamiento serán los establecidos en la cotización. Cuando por disponibilidad, circunstancias operativas o causas ajenas a ELLAS POR EL MUNDO sea necesario sustituir un alojamiento, se procurará utilizar otro de categoría o condiciones similares.
Salvo que la cotización establezca algo diferente, la acomodación compartida podrá realizarse en habitaciones dobles o triples, de acuerdo con la composición del grupo, disponibilidad de los alojamientos y condiciones del destino.
La VIAJERA que desee alojamiento individual deberá asumir el suplemento correspondiente indicado en la cotización o informado al momento de solicitar el cambio.
La asignación de una compañera de habitación no implica que ELLAS POR EL MUNDO garantice afinidad personal o convivencia entre las viajeras ni la permanencia de una determinada compañera durante todo el viaje.
Cuando la cancelación, modificación o solicitud de habitación individual de otra participante afecte la distribución inicialmente prevista, ELLAS POR EL MUNDO podrá reorganizar la acomodación entre las integrantes del grupo. Si ello no resulta operativamente posible, informará a la VIAJERA las alternativas disponibles y los costos adicionales que, en su caso, correspondan.
Los horarios de ingreso y salida de los hoteles serán los establecidos por cada alojamiento. Los ingresos anticipados, salidas tardías, mejoras de habitación u otros servicios adicionales estarán sujetos a disponibilidad y podrán generar costos a cargo de la VIAJERA.
Cuando el viaje incluya traslados Aeropuerto, Hotel, Aeropuerto, estos se prestarán únicamente en las fechas, horarios, aeropuertos, hoteles y demás condiciones establecidas para la salida grupal.
Si la VIAJERA llega o sale en una fecha diferente a la prevista, utiliza un aeropuerto, hotel o punto de encuentro distinto al establecido, o modifica voluntariamente los horarios definidos para el grupo, deberá asumir los traslados y alojamientos adicionales necesarios para incorporarse al grupo o finalizar su viaje.
ELLAS POR EL MUNDO podrá gestionar traslados adicionales con costo, sujetos a disponibilidad.
Los traslados de llegada y salida podrán organizarse en intervalos aproximados de hasta dos horas y media (2,5 horas), por lo que podrá existir un tiempo razonable de espera.
Las llegadas entre las 20:00 y las 08:00 horas, así como los traslados relacionados con vuelos de salida programados antes de las 08:00 horas o después de las 20:00 horas, podrán generar un recargo adicional, que será informado a la VIAJERA.
La VIAJERA deberá informar oportunamente los datos de sus vuelos y cualquier modificación. La falta o demora en el suministro de esta información podrá afectar la prestación del traslado sin que ello constituya incumplimiento de ELLAS POR EL MUNDO.
Cuando la salida incluya Líder de Grupo, esta tendrá funciones de acompañamiento y coordinación logística y servirá como enlace entre las VIAJERAS, ELLAS POR EL MUNDO y los proveedores que intervienen en la experiencia.
La Líder de Grupo podrá, entre otras actividades, coordinar horarios y puntos de encuentro, facilitar la comunicación con proveedores, apoyar la ejecución del itinerario y adoptar decisiones operativas razonables necesarias para el adecuado desarrollo del viaje.
La Líder de Grupo no estará facultada para modificar el Contrato, la cotización o las condiciones comerciales del viaje, ni para aprobar, ofrecer o prometer reembolsos, descuentos, compensaciones económicas, créditos, cambios tarifarios u otros beneficios que generen obligaciones económicas para ELLAS POR EL MUNDO, salvo autorización previa y expresa de la empresa.
El acompañamiento de la Líder de Grupo no sustituye las responsabilidades individuales de la VIAJERA sobre sus documentos, equipaje, horarios, check-in, requisitos migratorios o sanitarios, comunicaciones de las aerolíneas y demás obligaciones personales.
En caso de enfermedad, fuerza mayor o cualquier circunstancia que impida la participación de la Líder inicialmente anunciada, ELLAS POR EL MUNDO podrá designar otra persona de su equipo. La sustitución de la Líder, cuando se mantenga sustancialmente el servicio de acompañamiento contratado, no constituirá por sí sola causal de cancelación ni dará lugar a reembolso.
Cuando la cotización contemple un fondo común, este tendrá como finalidad facilitar el pago de determinados gastos compartidos necesarios o habituales durante la experiencia.
El fondo podrá destinarse, según el programa, al pago de propinas de guías, conductores, personal de hoteles, maleteros, colaboradores locales, pequeños gastos operativos y demás conceptos expresamente informados para cada viaje.
Su valor será establecido en la cotización y podrá ser administrado por la Líder de Grupo o por la persona designada por ELLAS POR EL MUNDO, quien llevará control de los gastos realizados.
Cuando al finalizar el viaje exista un saldo no utilizado, este será distribuido o devuelto proporcionalmente a las VIAJERAS que hubieren aportado al fondo.
Cuando por razones operativas resulte necesario utilizar total o parcialmente el fondo antes o durante el viaje para reservar o pagar actividades o servicios, los valores efectivamente utilizados y que no puedan recuperarse de los proveedores no serán objeto de devolución.
Los servicios contratados con recursos del fondo común estarán sujetos a las condiciones particulares de los proveedores responsables de su prestación.
Sin perjuicio de lo establecido en el Contrato General respecto de cambios operativos, fuerza mayor y caso fortuito, el itinerario grupal podrá ajustarse antes o durante el viaje por condiciones climáticas, razones operativas o logísticas, seguridad, disponibilidad de servicios, cierres, decisiones de autoridades, cambios de proveedores u otras circunstancias ajenas al control de ELLAS POR EL MUNDO.
Cuando ello ocurra, ELLAS POR EL MUNDO procurará ofrecer alternativas equivalentes y mantener, en la mayor medida posible, la calidad y esencia de la experiencia contratada.
Los ajustes razonables que resulten necesarios para la operación del grupo y que no alteren sustancialmente el objeto del viaje no constituirán incumplimiento contractual.
Los servicios incluidos en una salida grupal pueden ser contratados anticipadamente y bajo condiciones económicas establecidas para todo el grupo.
Por esta razón, cuando la VIAJERA decida voluntariamente no participar en una actividad, excursión, comida, traslado u otro servicio incluido y disponible para ella, no habrá lugar a reembolso, compensación económica ni sustitución por otro servicio, salvo que las condiciones del proveedor permitan lo contrario.
Las excursiones o actividades opcionales podrán estar sujetas a disponibilidad, condiciones climáticas, requisitos de seguridad, número mínimo de participantes y demás condiciones establecidas por el proveedor.
Su inclusión en una propuesta o itinerario como actividad opcional no garantiza su realización hasta que exista confirmación del proveedor y se haya efectuado, cuando corresponda, el pago requerido.
Cuando una actividad opcional haya sido confirmada y pagada, sus modificaciones, cancelaciones y eventuales reembolsos estarán sujetos a las condiciones informadas para dicha actividad y a las políticas del proveedor correspondiente.
Cuando durante el viaje la VIAJERA decida separarse temporal o definitivamente del grupo, modificar por iniciativa propia el itinerario o trasladarse a un destino diferente, deberá informar cuando sea razonablemente posible a la Líder de Grupo o a ELLAS POR EL MUNDO.
La VIAJERA asumirá los gastos de transporte, alojamiento, alimentación y demás costos necesarios para desarrollar su itinerario particular o, en su caso, reincorporarse al grupo.
Los servicios incluidos en el programa que la VIAJERA deje de utilizar como consecuencia de su separación voluntaria no generarán derecho a reembolso, compensación o sustitución, salvo respecto de aquellos valores que excepcionalmente puedan recuperarse de los proveedores.
La modificación individual del itinerario no obligará a ELLAS POR EL MUNDO a alterar la operación prevista para las demás integrantes del grupo.
Toda cancelación deberá comunicarse por escrito a través de los canales oficiales informados por ELLAS POR EL MUNDO.
Además de las reglas generales previstas en el Contrato General, para los Viajes Grupales se aplicarán las siguientes condiciones, calculadas de acuerdo con la fecha en que ELLAS POR EL MUNDO reciba la solicitud de cancelación:
El depósito inicial no será reembolsable. Los demás valores pagados serán reembolsados, previa deducción de otros servicios o valores no recuperables que hubieren sido previamente informados y efectivamente comprometidos con proveedores.
Se descontará el depósito inicial y los demás valores efectivamente causados o no recuperables que no hayan sido cubiertos con este. El saldo que resulte reembolsable, si lo hubiere, será devuelto a la VIAJERA o podrá reconocerse como crédito cuando esta acepte dicha alternativa.
Debido al mayor nivel de compromisos económicos adquiridos para la operación de la salida, se aplicarán los cargos de cancelación correspondientes a los servicios ya contratados, los costos administrativos y operativos efectivamente causados y los valores que no puedan recuperarse de los proveedores.
Cualquier saldo que resulte reembolsable será tratado conforme a las reglas de reembolso previstas en el Contrato General.
Los cargos de cancelación podrán alcanzar hasta el cien por ciento (100 %) del valor total del viaje, de acuerdo con los servicios contratados, compromisos económicos asumidos y valores que, por la cercanía de la salida, no puedan recuperarse.
Los servicios aéreos, seguros, visas, excursiones opcionales u otros productos que cuenten con condiciones particulares de cancelación se regirán por dichas condiciones cuando hayan sido previamente informadas a la VIAJERA.
Las situaciones extraordinarias debidamente acreditadas y la eventual posibilidad de reconocer un crédito para un viaje futuro se regirán por lo previsto en el Contrato General.
La VIAJERA podrá solicitar cambios de fecha o destino dentro de la fecha límite indicada en la cotización correspondiente.
La primera solicitud de cambio no generará cargo administrativo por parte de ELLAS POR EL MUNDO, sin perjuicio de las diferencias tarifarias, penalidades o costos que puedan cobrar hoteles, operadores, aerolíneas u otros proveedores.
A partir de la segunda solicitud, ELLAS POR EL MUNDO podrá cobrar el cargo administrativo informado para el servicio, adicionalmente a cualquier diferencia tarifaria, penalidad o costo impuesto por terceros.
Una vez vencida la fecha límite correspondiente, cualquier cambio quedará sujeto a disponibilidad, viabilidad operativa, condiciones de los proveedores y aprobación de ELLAS POR EL MUNDO, sin obligación de aceptarlo.
Ningún cambio se entenderá confirmado hasta que ELLAS POR EL MUNDO lo comunique expresamente y la VIAJERA pague, cuando corresponda, las diferencias o costos asociados.
Sin perjuicio de las obligaciones previstas en el Contrato General, cada VIAJERA conservará la responsabilidad individual sobre:
El acompañamiento de ELLAS POR EL MUNDO, de la Líder de Grupo o de los proveedores no traslada a estos las obligaciones personales que correspondan a la VIAJERA.
ELLAS POR EL MUNDO suministrará a la VIAJERA los vouchers, información logística, contactos y demás documentos necesarios para el desarrollo del viaje dentro del plazo establecido para cada salida.
Como referencia operativa, dicha información podrá ser enviada aproximadamente diez (10) días antes del inicio del viaje, siempre que la VIAJERA se encuentre a paz y salvo y haya suministrado oportunamente la información y documentación requerida.
La fecha podrá variar según el destino, la confirmación de los proveedores y las condiciones particulares de cada programa.
El presente Anexo se interpretará conjuntamente con el Contrato General de Prestación de Servicios Turísticos, la cotización, el itinerario y las demás condiciones particulares aceptadas para la salida.
La aceptación del Contrato General y de la cotización correspondiente implicará la aceptación de este Anexo cuando haya sido puesto a disposición de la VIAJERA antes de la confirmación de la reserva.
Las condiciones particulares de la cotización prevalecerán sobre este Anexo únicamente respecto de los aspectos específicos del viaje que regulen expresamente.
Ellas por el Mundo
El presente Anexo contiene las condiciones particulares aplicables a los servicios contratados bajo la modalidad Viaja a tu Ritmo de ELLAS POR EL MUNDO y hace parte integral del Contrato General de Prestación de Servicios Turísticos.
En lo no regulado expresamente en este Anexo se aplicarán las disposiciones del Contrato General. Las condiciones particulares debidamente informadas en la cotización, confirmación de reserva o documento correspondiente prevalecerán únicamente respecto de los servicios específicos que regulen.
Viaja a tu Ritmo es la modalidad de viajes personalizados de ELLAS POR EL MUNDO, diseñada para VIAJERAS que desean viajar de manera individual, en pareja o en grupos privados, mediante itinerarios y servicios adaptados a sus intereses, fechas, destino y presupuesto.
A diferencia de los Viajes Grupales, estos servicios se diseñan y cotizan individualmente. En consecuencia, las condiciones de disponibilidad, reserva, pago, modificación y cancelación podrán variar según el destino y los proveedores que intervengan en cada viaje.
ELLAS POR EL MUNDO únicamente estará obligada a gestionar y coordinar los servicios expresamente incluidos en la cotización aceptada por la VIAJERA.
En esta modalidad podrán incluirse en la reserva personas menores de edad a partir de los trece (13) años, siempre que viajen acompañadas por su padre, madre o representante legal y cumplan los requisitos documentales, migratorios y demás condiciones aplicables al viaje.
Las cotizaciones de Viaja a tu Ritmo se elaborarán con base en las tarifas, condiciones y disponibilidad existentes al momento de su emisión.
Mientras la reserva no haya sido confirmada, los precios, hoteles, habitaciones, transportes, actividades, experiencias y demás servicios podrán variar de acuerdo con la disponibilidad o las condiciones de los proveedores.
La vigencia de la cotización será la expresamente indicada en ella. Vencido dicho término sin que se haya efectuado el pago requerido, ELLAS POR EL MUNDO podrá actualizar o emitir una nueva cotización de acuerdo con las tarifas y disponibilidad existentes en ese momento.
La reserva se entenderá confirmada cuando ELLAS POR EL MUNDO haya recibido el pago requerido y los proveedores correspondientes hayan confirmado la disponibilidad de los servicios solicitados.
Cuando alguno de los servicios inicialmente cotizados no se encuentre disponible al momento de efectuar la reserva, ELLAS POR EL MUNDO podrá ofrecer alternativas de características o categoría similares e informará previamente a la VIAJERA cualquier modificación en el precio o en las condiciones del servicio.
Si la alternativa propuesta implica una modificación sustancial de las condiciones inicialmente cotizadas, esta únicamente será confirmada una vez sea aceptada por la VIAJERA.
Si ELLAS POR EL MUNDO no puede confirmar los servicios solicitados y la VIAJERA no acepta las alternativas ofrecidas, se aplicarán las reglas sobre devolución del depósito previstas en el Contrato General.
El depósito inicial permite a ELLAS POR EL MUNDO iniciar el proceso de diseño, planificación, coordinación y reserva del viaje personalizado.
Este valor podrá destinarse, entre otros conceptos, a gastos administrativos y operativos, diseño del itinerario, reservas de hoteles, transportes y experiencias, así como pagos o anticipos requeridos por los proveedores.
Salvo que la cotización establezca un valor diferente, el depósito inicial corresponderá al treinta por ciento (30 %) del valor total del viaje.
El depósito no será reembolsable cuando la cancelación sea atribuible a la VIAJERA, sin perjuicio de las situaciones extraordinarias, devoluciones o créditos que puedan resultar aplicables conforme al Contrato General y al presente Anexo.
Los viajes de Viaja a tu Ritmo se construyen mediante la contratación individual de hoteles, operadores locales, transportistas, aerolíneas, guías, experiencias y demás proveedores turísticos.
Por esta razón, determinados servicios podrán estar sujetos a condiciones particulares de reserva, pago, modificación o cancelación diferentes de las reglas generales de ELLAS POR EL MUNDO.
Cuando un proveedor establezca pagos anticipados, tarifas no reembolsables, restricciones para cambios, cargos de cancelación, condiciones especiales de disponibilidad u otras reglas particulares, ELLAS POR EL MUNDO informará dichas condiciones a la VIAJERA antes de confirmar el servicio correspondiente. Estas condiciones podrán constar en la cotización, confirmación de reserva u otro documento puesto a disposición de la VIAJERA y harán parte integral de la contratación.
En caso de diferencia entre una condición general y una condición particular de un servicio específico debidamente informada, prevalecerá esta última únicamente respecto de dicho servicio.
Salvo que la cotización establezca expresamente una fecha diferente, el valor total de Viaja a tu Ritmo deberá encontrarse pagado noventa (90) días antes de la fecha de inicio del primer servicio contratado.
Cuando la reserva se realice dentro de los noventa (90) días anteriores al inicio del primer servicio, el valor total deberá pagarse al momento de su confirmación, salvo que ELLAS POR EL MUNDO informe condiciones diferentes.
Si el pago total no es recibido dentro del plazo aplicable, ELLAS POR EL MUNDO podrá, según las circunstancias y las condiciones de los proveedores:
Los valores ya utilizados, causados o comprometidos con proveedores se regirán por las condiciones previamente informadas para cada servicio.
La VIAJERA podrá solicitar modificaciones en las fechas, destino, alojamiento, transportes, actividades u otros servicios incluidos en su viaje.
Toda modificación estará sujeta a disponibilidad, viabilidad operativa y condiciones de los proveedores involucrados.
Una vez confirmada la reserva, los cambios solicitados podrán generar diferencias tarifarias, cargos administrativos, costos de gestión, cargos de cancelación o modificación y demás valores exigidos por hoteles, operadores, aerolíneas u otros proveedores.
ELLAS POR EL MUNDO informará, cuando sea posible, los costos aplicables antes de confirmar el cambio.
La solicitud de modificación no implica su aceptación. El cambio únicamente se entenderá confirmado cuando ELLAS POR EL MUNDO así lo informe y la VIAJERA haya pagado, cuando corresponda, las diferencias o costos asociados.
Sin perjuicio de las disposiciones del Contrato General sobre cambios operativos, fuerza mayor y caso fortuito, determinados servicios podrán ser modificados o sustituidos por razones de disponibilidad, condiciones climáticas o de seguridad, decisiones de autoridades o proveedores u otras circunstancias ajenas al control de ELLAS POR EL MUNDO.
Cuando resulte posible, ELLAS POR EL MUNDO procurará ofrecer alternativas de características o categoría similares y mantener la calidad y esencia del viaje contratado.
Los ajustes razonables y los cambios sustanciales se regirán por lo previsto en la cláusula 19.2 del Contrato General. Cualquier diferencia de precio que deba ser asumida por la VIAJERA será informada y deberá ser aceptada por esta antes de confirmar la alternativa.
Los traslados estarán incluidos únicamente cuando así se indique expresamente en la cotización y se prestarán conforme a las fechas, horarios, aeropuertos, hoteles, lugares de recogida y demás condiciones allí establecidas.
Si la VIAJERA modifica sus vuelos, fechas, horarios, alojamiento o puntos de llegada o salida respecto de los inicialmente informados, ELLAS POR EL MUNDO podrá gestionar los cambios o traslados adicionales requeridos, sujetos a disponibilidad y al pago de los costos correspondientes.
Las llegadas o salidas en horarios nocturnos podrán generar recargos cuando así lo establezca el proveedor, los cuales serán informados a la VIAJERA.
La VIAJERA deberá comunicar oportunamente los datos de sus vuelos y cualquier modificación que pueda afectar la prestación del traslado.
Las excursiones, actividades o experiencias opcionales no incluidas expresamente en la cotización podrán ser contratadas adicionalmente por la VIAJERA, sujetas a disponibilidad y a las condiciones del proveedor correspondiente.
Estas actividades podrán prestarse de manera privada o compartida y su realización podrá depender de condiciones climáticas, operativas o de seguridad, de un número mínimo de participantes o de otros requisitos establecidos por el proveedor.
La inclusión de una actividad opcional dentro de una propuesta no implica su confirmación. Esta únicamente se entenderá reservada cuando el proveedor confirme su disponibilidad y se haya realizado, cuando corresponda, el pago requerido.
Una vez confirmada y pagada, cualquier modificación, cancelación o reembolso de una actividad opcional estará sujeto a las condiciones particulares previamente informadas para dicho servicio.
Sin perjuicio de las disposiciones generales sobre cancelaciones, reembolsos y créditos previstas en el Contrato General, la VIAJERA podrá cancelar su reserva de Viaja a tu Ritmo mediante comunicación escrita a través de los canales oficiales informados por ELLAS POR EL MUNDO.
Debido a la naturaleza personalizada de esta modalidad, los cargos y porcentajes de cancelación aplicables a cada viaje se determinarán de acuerdo con la fecha de la solicitud, los servicios ya confirmados y los compromisos económicos asumidos con los proveedores, y serán informados previamente en la cotización o confirmación de reserva correspondiente.
Los seguros, tiquetes aéreos y demás servicios que cuenten con condiciones de cancelación independientes no harán parte de dicho cálculo y se regirán por sus propias condiciones, siempre que estas hayan sido previamente informadas a la VIAJERA.
El depósito inicial no será reembolsable cuando la cancelación sea atribuible a la VIAJERA.
Cuando el cargo de cancelación se calcule como un porcentaje del valor total del viaje, el depósito inicial se imputará a dicho cargo y no podrá descontarse adicionalmente.
Las cancelaciones originadas en enfermedad grave, accidente, hospitalización, fallecimiento de un familiar cercano u otras circunstancias extraordinarias debidamente acreditadas se regirán por las disposiciones sobre evaluación excepcional y crédito para viajes futuros previstas en el Contrato General.
Además de las obligaciones previstas en el Contrato General, la VIAJERA será responsable de revisar y verificar que los servicios incluidos en la cotización correspondan a sus necesidades antes de confirmar la reserva.
También deberá informar oportunamente cualquier circunstancia relevante que pueda afectar la adecuada organización del viaje, incluyendo cambios en sus fechas, vuelos o necesidades particulares.
La VIAJERA conservará la responsabilidad sobre sus documentos, requisitos migratorios y sanitarios, check-in, horarios, pertenencias y demás obligaciones personales relacionadas con el viaje.
La asesoría y acompañamiento brindados por ELLAS POR EL MUNDO no sustituyen estas responsabilidades individuales.
Cuando un viaje organizado bajo la modalidad Viaja a tu Ritmo se origine o desarrolle mediante el servicio Match Viajera, serán aplicables adicionalmente las condiciones previstas en el Anexo C. Condiciones particulares de Match Viajera.
La prestación de Match Viajera no modifica las condiciones de reserva, pago, operación y cancelación del viaje personalizado, salvo respecto de los aspectos específicamente regulados en dicho Anexo.
El presente Anexo se interpretará conjuntamente con el Contrato General de Prestación de Servicios Turísticos, la cotización, el itinerario, las confirmaciones de reserva y las demás condiciones particulares aceptadas para el viaje.
La aceptación del Contrato General y de la cotización correspondiente implica la aceptación de este Anexo cuando haya sido puesto a disposición de la VIAJERA antes de la confirmación de la reserva.
Las condiciones particulares debidamente informadas para un proveedor o servicio específico prevalecerán únicamente respecto del aspecto particular que regulen.
Ellas por el Mundo
El presente Anexo contiene las condiciones particulares aplicables al servicio Match Viajera de ELLAS POR EL MUNDO y hace parte integral del Contrato General de Prestación de Servicios Turísticos.
Match Viajera funciona como un servicio complementario de la modalidad Viaja a tu Ritmo. En consecuencia, la organización, cotización, reserva, pago, modificación, cancelación y ejecución del viaje se regirán adicionalmente por el Anexo B. Condiciones particulares de Viaja a tu Ritmo, salvo respecto de los aspectos específicamente regulados en este Anexo.
Match Viajera es un servicio de ELLAS POR EL MUNDO destinado a facilitar el encuentro entre mujeres interesadas en compartir un viaje, alojamiento o experiencia turística.
Su finalidad es identificar posibles compañeras con condiciones de viaje razonablemente compatibles, teniendo en cuenta aspectos como destino, fechas, presupuesto, estilo y ritmo de viaje, preferencias de alojamiento e intereses personales.
ELLAS POR EL MUNDO actúa como intermediaria para facilitar el contacto y la conformación del Match, pero no garantiza la asignación de una compañera de viaje ni la existencia de un perfil compatible.
La conformación de un Match dependerá de la existencia de posibles perfiles compatibles y de la aceptación libre y expresa de las VIAJERAS involucradas.
Para prestar el servicio, ELLAS POR EL MUNDO podrá solicitar a cada VIAJERA información relacionada con sus preferencias y condiciones de viaje, incluyendo, entre otros aspectos:
Con base en esta información, ELLAS POR EL MUNDO podrá identificar y presentar uno o varios perfiles potencialmente compatibles.
La presentación de una posible compañera no implica la aceptación automática del Match. La decisión final de viajar juntas corresponderá exclusivamente a las VIAJERAS.
ELLAS POR EL MUNDO podrá facilitar espacios de comunicación o contacto previo para que las VIAJERAS conozcan la propuesta y decidan libremente si desean continuar.
ELLAS POR EL MUNDO realizará esfuerzos razonables para identificar perfiles que presenten coincidencias relevantes conforme a la información suministrada por las VIAJERAS.
No obstante, no garantiza afinidad personal, amistad, convivencia satisfactoria, identidad de intereses ni compatibilidad absoluta entre las VIAJERAS.
Cada VIAJERA será responsable de evaluar personalmente si desea aceptar a la compañera propuesta y compartir con ella el viaje o alojamiento.
La aceptación de un Match no implica que ELLAS POR EL MUNDO responda por diferencias personales, desacuerdos, discusiones, incompatibilidades de carácter, hábitos o decisiones individuales que puedan presentarse entre las VIAJERAS, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a ELLAS POR EL MUNDO.
Para la prestación de Match Viajera, la VIAJERA autoriza a ELLAS POR EL MUNDO para utilizar la información suministrada con la finalidad de analizar compatibilidad y presentar posibles compañeras de viaje.
ELLAS POR EL MUNDO podrá compartir con una posible compañera únicamente la información razonablemente necesaria para facilitar la evaluación del Match, como preferencias de viaje, fechas, presupuesto, intereses, estilo de viaje y demás información pertinente para la compatibilidad.
Los datos de contacto directo de una VIAJERA únicamente serán compartidos con otra VIAJERA cuando resulte necesario para avanzar en el proceso de Match y previa autorización de su titular.
La VIAJERA que reciba información de contacto de otra VIAJERA podrá utilizarla únicamente para evaluar, coordinar y desarrollar el Match y el viaje correspondiente. No podrá utilizarla para fines comerciales, incorporarla a bases de datos, compartirla con terceros ni añadir a su titular a grupos, comunidades o listas de difusión sin su autorización previa. Estas restricciones respecto del uso comercial, almacenamiento y difusión de la información continuarán aún después de finalizado el Match o el viaje, sin impedir las comunicaciones personales libremente consentidas entre las VIAJERAS.
Los datos personales sensibles no serán compartidos con otras VIAJERAS salvo que exista autorización expresa de su titular o que su tratamiento resulte legalmente procedente.
El tratamiento de la información se realizará conforme a la cláusula de Protección y Tratamiento de Datos Personales del Contrato General y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de ELLAS POR EL MUNDO.
El Match se entenderá conformado cuando las VIAJERAS involucradas manifiesten su aceptación de compartir el viaje o alojamiento propuesto.
La aceptación del Match no equivale por sí misma a la confirmación de la reserva turística.
La reserva del viaje estará sujeta a la aceptación de la cotización, pago de los valores correspondientes, disponibilidad de los servicios y demás requisitos previstos en el Contrato General y en el Anexo B, Viaja a tu Ritmo.
Si una VIAJERA decide retirarse del proceso de Match antes de que el viaje haya sido confirmado, ELLAS POR EL MUNDO podrá intentar identificar una nueva compañera compatible, siempre que resulte posible.
ELLAS POR EL MUNDO no garantiza que pueda encontrar una nueva compañera dentro de las mismas fechas, presupuesto o condiciones inicialmente previstas.
Si no se encuentra un nuevo Match, la VIAJERA que permanezca interesada podrá:
Una vez confirmado el viaje, el retiro, cancelación o modificación solicitada por cualquiera de las VIAJERAS estará sujeto a las condiciones previstas en el Contrato General, el Anexo B, Viaja a tu Ritmo, la cotización y las políticas de los proveedores involucrados.
La cancelación o modificación realizada por una VIAJERA no extingue ni modifica automáticamente la reserva de la otra.
Cuando la decisión de una de ellas altere la distribución de alojamiento, transportes u otros servicios compartidos, ELLAS POR EL MUNDO informará a la VIAJERA restante las alternativas disponibles y cualquier diferencia de precio aplicable.
La asignación de alojamiento compartido entre VIAJERAS vinculadas mediante Match Viajera únicamente se realizará cuando ambas hayan aceptado expresamente compartir habitación.
Si después de confirmada la reserva una de las VIAJERAS:
ELLAS POR EL MUNDO podrá reorganizar la acomodación cuando sea posible.
Si no existe otra compañera disponible, la VIAJERA restante podrá optar por asumir el suplemento de habitación individual, aceptar una nueva cotización o elegir otra alternativa disponible que le sea presentada.
ELLAS POR EL MUNDO no garantiza que pueda sustituir a una compañera de habitación que cancele o modifique su reserva.
Cada VIAJERA conserva plena autonomía y será responsable de sus propias decisiones, gastos personales, documentación, comportamiento, horarios, actividades y obligaciones durante el viaje.
La participación en Match Viajera no crea entre las VIAJERAS sociedad, mandato, representación, vínculo laboral, obligación económica conjunta, solidaridad ni ninguna otra relación jurídica distinta de aquella que voluntariamente pueda surgir de sus propias decisiones.
Ninguna VIAJERA estará facultada para asumir obligaciones, efectuar modificaciones contractuales, solicitar servicios o adquirir compromisos en nombre de otra, salvo autorización expresa de esta.
Cada VIAJERA responderá individualmente por los pagos y obligaciones que le correspondan frente a ELLAS POR EL MUNDO.
Las VIAJERAS deberán mantener un trato respetuoso entre ellas y cumplir las reglas de conducta, seguridad y operación previstas en el Contrato General.
Las diferencias personales o de convivencia deberán, en principio, ser gestionadas directamente entre las VIAJERAS.
No obstante, cuando se presenten conductas graves, violentas, amenazantes, discriminatorias, ilegales o que puedan poner en riesgo la seguridad o integridad de otra persona, ELLAS POR EL MUNDO podrá adoptar las medidas razonables que correspondan de acuerdo con el Contrato General.
ELLAS POR EL MUNDO podrá rechazar, suspender o finalizar un proceso de Match cuando, con fundamento en circunstancias objetivas conocidas durante el proceso, considere que no existen condiciones adecuadas para continuar la intermediación de manera segura y respetuosa.
Esta facultad podrá ejercerse, entre otros casos, cuando exista información falsa relevante, comportamientos agresivos o irrespetuosos, incumplimiento de obligaciones, riesgos de seguridad o circunstancias que hagan inviable la continuidad del proceso.
Cuando la terminación del Match ocurra antes de la confirmación del viaje, ELLAS POR EL MUNDO podrá evaluar otras alternativas para la VIAJERA.
Si la reserva turística ya se encuentra confirmada, cualquier cancelación, modificación, reembolso o crédito se regirá por las disposiciones del Contrato General, el Anexo B y las condiciones particulares de los servicios contratados.
La aceptación inicial de una compañera no garantiza que ambas VIAJERAS mantengan su decisión de viajar juntas hasta la fecha de salida.
Por esta razón, la modificación o retiro posterior de una VIAJERA podrá generar cambios en el precio, alojamiento u otros servicios previamente calculados sobre la base de una ocupación compartida.
Las diferencias económicas que resulten de dichos cambios serán informadas a la VIAJERA afectada antes de confirmar cualquier modificación adicional, cuando corresponda.
El presente Anexo se interpretará conjuntamente con:
La aceptación del servicio Match Viajera implicará la aceptación de este Anexo cuando haya sido puesto a disposición de la VIAJERA antes de continuar con la contratación o confirmar la reserva correspondiente.
Las condiciones particulares de la cotización o de un proveedor prevalecerán únicamente respecto del aspecto específico que regulen.
Viajes & Experiencias para mujeres!
