Términos y Condiciones de nuestros viajes grupales.
PARÁGRAFO PRIMERO. Todas las tarifas o cotizaciones de servicios estarán sujetas a cambios
o modificaciones sin previo aviso, hasta el momento que se haga la aceptación de la propuesta
plasmada en la cotización de servicios y se proceda a la reserva del plan turístico, por lo que LA
EMPRESA solo garantizará el valor del plan turístico una vez LA CLIENTA haya expresado su
consentimiento con la aceptación del presente contrato y haya realizado el primer pago.
PARÁGRAFO SEGUNDO. Se entiende que el presente contrato de prestación de servicios se
aceptó y empezó a ejecutarse, cuando LA CLIENTA aceptó la cotización de servicios, firmó el
presente acuerdo de voluntades o realizó abonos al precio del plan turístico escogido.
PARÁGRAFO TERCERO. LA CLIENTA reconoce y acepta que, para proceder con la reserva del
plan turístico, la EMPRESA debe de girar los dineros abonados por LA CLIENTA al operador
turístico, por lo que en el momento de una solicitud de devolución LA CLIENTA deberá de
comprender que la EMPRESA debe de hacer la correspondiente solicitud de devolución al operador turístico o aerolínea, para realizar la correspondiente devolución, teniendo en cuenta las penalidades correspondientes.
CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIONES DE LOS VIAJES POR PARTE DE ELLAS POR EL
MUNDO ANTES DEL INICIO DE ESTOS
i.ELLAS POR EL MUNDO podrá cancelar de manera unilateral la ejecución del contrato hasta (3) tres
meses antes de iniciar el viaje. Esto podrá presentarse por diferentes razones, como viajes que están
sujetos a un cupo mínimo u otros motivos de fuerza mayor, no previstos por ELLAS POR EL MUNDO.
En razón a lo anterior, se solicita a las clientes no realizar la compra de sus tiquetes aéreos hasta que
ELLAS POR EL MUNDO confirme el viaje, está confirmación se realizará (3) tres meses antes de la
fecha de inicio.
ii.En caso de que se realicé una cancelación del viaje por parte de ELLAS POR EL MUNDO le
reembolsará el 100% del monto pagado a la CLIENTA. Igualmente se podrá hacer una nueva reserva
en un servicio distinto, abonando el valor de la reserva inicial. ELLAS POR EL MUNDO no se hará
responsable por cualquier costo previo asumido por LA CLIENTA tales como hoteles, pasajes, transporte, etc.
iii.Ante una situación que sea considerada como de fuerza mayor y/o caso fortuito, hecho de un tercero o
uso indebido de LA CLIENTA, ELLAS POR EL MUNDO podrá modificar las condiciones ofrecidas en
un principio o podrá cancelar cualquiera de los viajes ofrecidos (antes del inicio del viaje o durante el
mismo).
iv. El acompañamiento por parte de la empresa (guías y líderes de grupo) está sujeto a un cupo mínimo de participantes y puede verse modificado si no se ha confirmado el mínimo de reservas requeridas. ELLAS POR EL MUNDO garantiza que las nuevas condiciones mantendrán los estándares inicialmente
ofrecidos.
v.ELLAS POR EL MUNDO podrá modificar unilateralmente las ofertas publicadas, sin previo aviso, en
los eventos en que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo exijan, tales como,
alteración repentina del estado de las vías, aumento de costos, las condiciones climáticas, cierre de
parques nacionales, reservas o cualquier espacio público y demás factores externos que pudieran limitar
la prestación de los servicios ofrecidos. Igualmente, podrá modificar de cualquier manera la oferta
por situaciones de seguridad que así lo ameriten, previo al inicio de la prestación del servicio o durante
esta. Esto no constituirá incumplimiento por parte de ELLAS POR EL MUNDO. En todo caso ELLAS POR
EL MUNDO garantiza que las nuevas condiciones mantendrán los estándares inicialmente ofrecidos.
ELLAS POR EL MUNDO se reserva el derecho de modificar de forma unilateral la oferta de servicios
publicada en su página web u otro medio por razones comerciales o empresariales.
CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE LOS VIAJES POR PARTE
DE ELLAS POR EL MUNDO DESPUÉS DE INICIADOS
ELLAS POR EL MUNDO podrá cancelar la prestación del servicio después de su inicio y retener los
equipos entregados a LA CLIENTA en caso de que ésta no cumpla con las normas de seguridad y
utilización impartidas por ELLAS POR EL MUNDO para el respectivo servicio, o cuando LA CLIENTA
transgreda las leyes de tráfico, consuma sustancias ilegales durante la expedición, agreda física
o psicológicamente a otros integrantes del viaje o a terceros, o cuando su forma de comportarse
sea peligrosa, temeraria y/o represente un riesgo para las personas que la acompañen. En este caso
LA CLIENTA deberá compensar a ELLAS POR EL MUNDO por las pérdidas sufridas y los costos
adicionales que surjan, tales como devolución anticipada de equipo y vehículos, hoteles, comidas, etc.
ELLAS POR EL MUNDO no hará ningún reembolso del pago por el servicio a LA CLIENTA.
ELLAS POR EL MUNDO podrá modificar cualquiera de las condiciones de ejecución de los
servicios contratados cuando quiera que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo
exijan; incluyendo pero sin limitarse a: actos de desorden civil; guerra, bloqueos, insurrecciones,
motines, protestas en masa, y acciones de las fuerzas militares relacionados con o en respuesta a
algún acto de desorden civil, actos, o ausencia de actos, del Gobierno y de las ramas Legislativa y
Judicial incluyendo leyes, órdenes, reglamentos, decretos, sentencias, acciones judiciales,
regulaciones, renovación o confirmación de permisos y licencias, que sean realizados bien por el
Gobierno o cualquier Autoridad Competente sobre las actividades de alquiler de equipos o actividades
de alto riesgo, epidemias, deslizamientos de tierra, huracanes, inundaciones, avalanchas, rayos,
terremotos, incendio, maremoto, desastre en transporte terrestre, aéreo, férreo, fluvial y marítimo
alteración repentina del estado de las vías, las condiciones climáticas y demás factores externos que
puedan limitar la prestación de los servicios ofrecidos; sin que por tal motivo se constituya
incumplimiento por parte de ELLAS POR EL MUNDO.
En todo caso ELLAS POR EL MUNDO garantiza que las nuevas condiciones mantendrán en la medida de sus posibilidades los estándares inicialmente ofrecidos y si se hace necesario cancelar el viaje ELLAS POR EL MUNDO no se obliga a reembolsar el pago del servicio.
i.Para cancelaciones realizadas 31 días o más antes de la fecha de inicio del viaje, se aplicará una
tarifa de cancelación del 25% del precio del viaje. En caso de que sólo se haya pagado el anticipo,
éste no será reembolsable. Si corresponde, podemos proporcionarle un crédito que puede utilizar
para realizar otra reserva en el futuro.
ii.Para cancelaciones realizadas dentro de los 30 días antes de la fecha de inicio del viaje, se
aplicará una tarifa de cancelación del 100% del precio del viaje.
iii.ELLAS POR EL MUNDO no estará obligado a reembolsar a LA CLIENTA ninguna suma si esta no
se presenta oportunamente en el lugar de inicio de la prestación del servicio o llega con posterioridad
al inicio del mismo, sin importar la razón, sean motivos personales o causas de fuerza mayor (Ej.
retraso o pérdida de vuelos).
iv. Si no puede participar en un viaje, puede transferir su reserva a otra persona si faltan 7 días o más parala fecha de inicio del viaje. Dependiendo de cuándo transfiera su reserva, es posible que tengamos
que cobrarle una tarifa debido a que hemos reservado todo (incluidos potencialmente los vuelos) a su
nombre. Le informaremos el monto de la tarifa antes de realizar el cambio y podemos proporcionarle
prueba de los costos si lo necesita.
v. LA CLIENTA podrá cambiar de fecha o programa siempre y cuando notifique a la empresa con un
término mayor a 89 días de antelación a la fecha de salida del viaje. Se aplicará una tarifa administrativa
mínima de $200 o el monto equivalente en otras monedas para cubrir los costos incurridos por LA
EMPRESA.
Toda queja o denuncia sobre el incumplimiento de los servicios ofrecidos deberá dirigirse por escrito a
LA EMPRESA, dentro de los 45 días siguientes a la ocurrencia del hecho denunciado, acompañada de
los documentos originales o fotocopias simples que sirvan de respaldo a la queja presentada. LA
EMPRESA dará respuesta formal a la queja en el término de 15 días hábiles para que responda a la
misma y presente sus descargos en los que explicará si existe justificación alguna o si procederá a hacer
la correspondiente devolución del dinero que LA CLIENTA haya cancelado.
vii.En caso de que uno o más de los servicios no puedan ser prestados en el término establecido, por
hechos ajenos a ELLAS POR EL MUNDO, se buscará reprogramar la prestación de éste, haciendo cobro
de los gastos adicionales en que se incurra, en caso de que estos últimos sean responsabilidad de LA
CLIENTA. Si no fuera posible agendar nuevamente la prestación del servicio por razones
atribuibles exclusivamente a LA CLIENTA, se realizará la restitución del dinero, descontando los
gastos administrativos y operacionales en que se haya incurrido.
viii.LA EMPRESA informa a LA CLIENTA y deja plena constancia de que el operador de servicios, la
aerolínea, el hotel, la naviera o cualquier otro prestador de servicios, hará cumplir la Ley, la moral y las
buenas costumbres, por lo que LA CLIENTA al aceptar el presente contrato se obliga a cumplir con todas
las normas legales y morales para la buena ejecución del presente contrato. En el evento de que LA
CLIENTA haga mal uso de los servicios, infrinja la Ley o vulnere cualquier norma moral podrá ser objeto
de sanción pudiendo ser expulsada perdiendo el derecho a disfrutar del servicio, sin perjuicio de las
consecuencias legales que deba de asumir en cada país.
ix.En todo caso LA EMPRESA se reserva su derecho de prestar el servicio y a negarse a realizar
nuevas reservas en base a la conducta, cumplimiento de normas, cumplimiento de pagos y el trato
realizado por LA CLIENTA a sus compañeros o miembros del equipo de la empresa.
x.En caso de que LA EMPRESA, a su entera discreción, no aceptara la propuesta de compra de la
viajera, el depósito abonado será reembolsado en su totalidad.
CAMBIO DE LAS CONDICIONES DEL VIAJE POR CONDICIONES CLIMÁTICAS, RIESGO
PARA LOS VIAJEROS O CUALQUIER OTRO FACTOR DE CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR.
En caso de que las condiciones climáticas varíen o se presente cualquier otra situación de fuerza mayor
o caso fortuito que cambie las condiciones del viaje, el itinerario o impida la realización del viaje, ELLAS
POR EL MUNDO podrá cambiar las condiciones del viaje, podrá variar el itinerario o podrá reprogramar
la fecha del viaje. Cuando sea posible y ELLAS POR EL MUNDO lo decida, dará las opciones de
reprogramar el viaje o permitirle a LA CLIENTA dejar el depósito por el valor del viaje para usar en
cualquier otro viaje, en una fecha diferente. ELLAS POR EL MUNDO no se verá obligado a hacer
ninguna devolución y se aplicarán las políticas de cancelación ya descritas.
PARÁGRAFO PRIMERO. Los términos y las condiciones en que se efectuará el reintegro de
los servicios turísticos no utilizados y que puedan ser objeto de devolución estarán atados al
clausulado del presente contrato.
PARÁGRAFO SEGUNDO. Salvo manifestación expresa en contrario en las condiciones del
plan turístico, el organizador, sus operadores y agentes no asumen responsabilidad por eventos
tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales,
condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos
de salubridad, decisiones gubernamentales que impidan el tránsito o afecte cualquier derecho del
turista y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje, por lo que LA
EMPRESA se compromete a prestar la mejor asesoría posible a LA CLIENTA con el fin de que el
plan turístico culmine con éxito.
PARÁGRAFO TERCERO. Cuando LA CLIENTA haga solicitud de devolución del dinero esta se
hará efectiva teniendo en cuenta la divisa y la tasa del día en que realizó el pago a LA EMPRESA. Adicionalmente, LA CLIENTA deberá de tener en cuenta que no es posible hacer devoluciones de FEE BANCARIO y costos de trámites de visados y tiquetes aéreos (si aplica), dado que los mismos han sido consumidos o utilizados.
LA CLIENTA reconoce y acepta, que, al NO presentarse a viajar sin justificación alguna puede dar
lugar a la penalidad del cien por ciento (100%), dado que el operador turístico ha reservado para
ella los servicios contratados mediante el presente acuerdo de voluntades, por lo que no ha
dispuesto para la venta, ya sea el alojamiento, servicios especiales y demás servicios contratados,
por lo que los servicios contratados se entienden consumidos. Pese a lo anterior, LA EMPRESA y
previa solicitud de LA CLIENTA hará requerimiento al operador turístico, con el fin de verificar si
procede alguna devolución, sin embargo, la empresa NO garantizará la misma.
LA EMPRESA no será responsable directa ni solidariamente de indemnizaciones, cláusula penal,
multas o sanciones en los siguientes eventos:
1.Fuerza mayor o caso fortuito. 2. Por pérdida o daño de equipaje total o parcialmente. 3.
Accidentes aéreos o accidentes que ocurran en tours u hotel de alojamiento. 4. Accidentes que
ocurran en el sitio de destino por cualquier clase o motivo. 5. Cuando LA CLIENTA ha desistido del
objeto del presente contrato sin justificación alguna. 6. Cuando le han negado visas o permisos para
ingresar al país de destino. 7. Cuando el programa escogido, no pueda realizarse debido a que no
se ha completado el grupo mínimo exigido por el operador turístico para la salida.
LA CLIENTA no será responsable de indemnizaciones y/o cláusula penal en los siguientes eventos:
Por negación de visa, siempre y cuando no se haya faltado a la verdad en la información
suministrada a la embajada. 2. Fuerza mayor o caso fortuito. 3. Cuando el programa escogido, no
pueda realizarse debido a que no se ha completado el grupo mínimo para la salida.
a. En el evento de que LA CLIENTA por cualquier motivo pague el valor total del precio después de
la fecha indicada en la cotización el precio de promoción y deberá de asumir el PRECIO FULL.
b. En todo caso LA CLIENTA que vaya a viajar debe de haber cancelado todos y cada uno de los
costos del plan turístico adquirido.
c. En el evento de que llegue el día en que LA CLIENTA deba viajar y no haya cancelado la
totalidad del valor del plan turístico se causará cláusula penal a favor de LA EMPRESA, contenida
en la cláusula décimo segunda del presente contrato.
d. La factura de venta será emitida única y exclusivamente a nombre del tomador del contrato
o contratante y será el soporte final de los pagos realizados a LA EMPRESA. La factura de venta
se expedirá con base en los recibos de caja realizados. Finalmente, la factura de venta será
entregada a LA CLIENTA con los vouchers de los servicios contratados.
e. Cuando exista promoción, LA CLIENTA deberá remitirse a los términos y condiciones de
la promoción, los cuales serán entregados por el asesor comercial que lo está atendiendo.
f. La EMPRESA permite que las CLIENTAS que viajan solas se puedan agrupar o juntar con el fin
de obtener el pago del precio en acomodación doble, sin embargo, LA EMPRESA NO se hace
responsable de la convivencia en el destino turístico, así como tampoco garantiza que LA
CLIENTA que se ha agrupado permanezca en acomodación doble durante todo el viaje. En el
evento de que alguna de las dos CLIENTAS desista de viajar o decida trasladarse a acomodación
sencilla, ambas deberán de asumir el mayor valor de la acomodación o suplemento en sencilla.
Las obligaciones de ELLAS POR EL MUNDO i) Prestar en forma profesional, eficiente y oportuna
los servicios contratados. (ii) realizar un acompañamiento de todo el proceso. (iii) Asegurarse que
LA CLIENTA comprenda toda la información brindada.
LA CLIENTA acepta que responderá de manera exclusiva por el pago de todos los daños y/o perjuicios
que cause a sí mismo, a sus familiares, a sus herederos, a terceros y en general a cualquier persona
durante la vigencia y ejecución de estos Términos y Condiciones, liberando a ELLAS POR EL MUNDO
del deber de vigilancia que tiene LA CLIENTA con sus dependientes o los responsables sobre el menor
de edad que participe en cualquiera de los viajes.
ELLAS POR EL MUNDO no será responsable por aquellos daños que sufran los vehículos y/o
equipos propios de LA CLIENTA por su uso y deterioro normal, así como por defectos de estos ya sean
de fábrica o no, lo cual le eximirá de efectuar reembolsos o indemnizaciones a LA CLIENTA.
ELLAS POR EL MUNDO no velará por la seguridad del equipaje o de cualquier efecto personal de
LA CLIENTA y/o sus acompañantes. ELLAS POR EL MUNDO no se hará responsable por ningún
retraso en la entrega del vehículo y/o equipo a LA CLIENTA, cuando el mismo sea causado por
razones ajenas a su voluntad.
ELLAS POR EL MUNDO únicamente será responsable por aquellos actos derivados de dolo y/o
culpa grave de sus empleados y representantes directos.
ELLAS POR EL MUNDO no se hará responsable en ningún momento por la pérdida de equipaje o
de cualquier efecto personal LA CLIENTA y/o su acompañante si es el caso. Se recomienda constituir
una póliza para asegurar el equipaje. El máximo de equipaje permitido por LA CLIENTA variará según
el viaje.
Todos los viajes ofrecidos por ELLAS POR EL MUNDO son operados por otras personas naturales
o jurídicas, independientes logística y legalmente de la Empresa, por lo que dichas personas serán
las jurídicamente responsables por los riesgos asociados a cada viaje o expedición.
EN LA MEDIDA EN QUE ELLAS POR EL MUNDO ACTÚA FRENTE A LA CLIENTE
COMO COMERCIALIZADOR DE UN SERVICIO OPERADO POR UN TERCERO, ESTE ÚLTIMO
SERÁ RESPONSABLE FRENTE A LA CLIENTE:
(i) de garantizar la existencia y la prestación del servicio con base en la información
previamente suministrada en su página de Internet, de acuerdo con sus estándares o la información
entregada a ELLAS POR EL MUNDO; (ii)de transmitir a LA CLIENTA, de manera clara, concisa y
completa, la información relevante a fin de que ella conozca las características de los servicios que han
de ser operados por el tercero proveedor y sobre la cual ELLAS POR EL MUNDO presume su
veracidad; (iii) recibir y procesar cualquier queja o reclamo que LA CLIENTA presente; (iv) a transmitir
a LA CLIENTA, de manera clara, concisa y completa, la información relevante a fin de que ella conozca
las características de los servicios que desea adquirir; (v) mantenerse a disposición de LA CLIENTA
para atender y resolver de cualquier duda o inconveniente que le surja relacionada con la prestación
del servicio y con anterioridad a la suscripción del contrato entre éste y LA CLIENTA; (vi) prestar un
acompañamiento permanente a LA CLIENTA, a través de los medios idóneos, prestándole asesoría
relacionada con los servicios de los terceros afiliados hasta el momento de la suscripción del contrato;
(vii) procurar que se lleve a cabo la firma del contrato o acuerdo vinculante entre LA CLIENTA y el
tercero afiliado; (viii) garantizar el buen estado y funcionamiento de los equipos utilizados, tales como,
pero no entendiéndose como los únicos: aviones, avionetas, buses, busetas, transporte terrestre,
bicicletas, motos, lanchas, barcos, entre otros.
ELLAS POR EL MUNDO no se hará responsable por ninguna falsedad o inexactitud en la
información proporcionada por el tercero proveedor ni por ningún incidente de cualquier índole que
ocurra en virtud del contrato o que se encuentre directa o indirectamente relacionado con la ejecución
del mismo. Si un empleado de ELLAS POR EL MUNDO llegase a acompañar a LA CLIENTA a uno cualquiera de los servicios prestados por el tercero proveedor, ello no se tendrá como una asunción de
responsabilidad bajo ningún concepto. Con base en lo anterior se entiende que LA CLIENTA acepta
desde ya la renuncia que ELLAS POR EL MUNDO expresamente hace en los términos descritos
anteriormente. LA CLIENTA se hará responsable por informar de manera oportuna y por escrito a
ELLAS POR EL MUNDO de cualquier incidente, queja o sugerencia que surja en torno al tercero
proveedor.
OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DE LA CLIENTE
i.Para la buena ejecución de este contrato LA CLIENTA deberá suministrar toda la información
necesaria, veraz y oportuna para la ejecución de éste.
ii.Pagar oportunamente el valor del servicio, costos establecidos entre las partes, en los tiempos
acordados en este contrato.
iii.Seguir las recomendaciones escritas y verbales del personal de ELLAS POR EL MUNDO o los
demás prestadores que intervengan en la prestación del servicio.
iv.Ser mayor de edad según la jurisdicción de su país.
v.Aportar y diligenciar el consentimiento informado en los casos que sea informado, suscribiendo
el documento.
vi.Brindar información adicional que a su juicio sea relevante para acreditar el lleno de sus capacidades y
de cualquier afectación médica relevante.
vii.Contar con los documentos requeridos, tales como pasaporte, visa, vacunas, certificados, entre otros.
LA CLIENTA será la única responsable por cumplir con la presentación de los documentos requeridos
en cualquier momento por aquel, así como por las consecuencias acarreadas por cualquier
incumplimiento relacionado.
viii. LA CLIENTA declara que fue informada y reconoce todos los riesgos, peligros, daños, así como
cualquier otra eventualidad y/o incidente que se puede presentar al adquirir los servicios contenidos en
este documento y sus anexos; siendo así que, declara ser la única responsable de su salud e integridad
física, por lo que libera de cualquier responsabilidad a ELLAS POR EL MUNDO; asimismo, declara ser la
única responsable del cuidado y protección de sus pertenencias.
ix.LA CLIENTA es consciente y acepta en su totalidad los riesgos y las consecuencias que acarrea
participar en las actividades ofrecidas por ELLAS POR EL MUNDO y que son operadas por los terceros
afiliados. Se reconoce por parte de LA CLIENTA, igualmente, que además de los riesgos existentes,
algunas de las actividades que se ejercerán en el transcurso del viaje pueden ser catalogadas como
peligrosas, lo cual contempla ciertas contingencias como sufrir daños tales como, pero sin limitarse a,
daños físicos, mentales o cognitivos causados por condiciones climáticas adversas, desarrollo de la
actividad ofrecida a grandes alturas, accidentes de tránsito, tráfico pesado o no, obstáculos y malas
condiciones de las rutas o de las carreteras que requieran ser tomadas, entre otros.
x.Así mismo pueden presentarse riesgos derivados de la ubicación remota en que se ejecute el servicio
y que impidan una asistencia médica oportuna y demás beneficios a los que se tiene acceso en
lugares poblados. Igualmente, pueden presentarse situaciones de inseguridad, hurto, robo, entre otros.
xi.LA CLIENTA será responsable frente a ELLAS POR EL MUNDO por el pago del precio del servicio
que elija, así como por todos los daños causados durante el mismo a terceros, aquellos que puedan
afectar su buen nombre y reputación comercial, por los daños y lesiones corporales o muerte que sufra
durante el servicio cuando quiera que las mismas resulten de causas ajenas a ELLAS POR EL MUNDO,
por aquellos accidentes de tránsito y daños a terceros ocurridos como consecuencia de los servicios
tomados siempre y cuando no provengan de fuerza mayor, caso fortuito o culpa de la víctima.
xii.LA CLIENTA con la firma y aceptación del presente contrato de prestación de servicios, declara que
los recursos económicos que utilizará para pagar el precio convenido en el presente acuerdo de
voluntades NO provienen de ninguna de las actividades ilícitas de las tipificadas en el código penal
colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione.
xiii.Adicionalmente manifiesta LA CLIENTA que no se encuentra en ninguna lista de reporte internacional
o bloqueado por actividades de narcotráfico, lavado de activos, o delitos asociados al turismo sexual
en menores de edad y que en nuestra contra no se adelanta ningún proceso en instancias nacionales
o internacionales por ninguno de los aspectos anteriores.